Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk
- Voll/Teilzeit
Ihre Aufgaben:
- Sie arbeiten im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User.
- Sie nehmen ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und geben diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein.
- Kleinere Probleme und Störungen lösen Sie, wenn möglich, im First-Level-Support selber.
- Umfangreichere Störungen leiten Sie an die entsprechenden Spezialist:innen weiter.
- Sie wirken mit bei der Inventarisierung von Hardware.
- Außerdem unterstützen Sie die IT-Administration im Tagesgeschäft und werden in IT-Projekte eingebunden.
Ihr Profil:
- Berufsausbildung im IT-Bereich
- Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support
- Fit im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools
- idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL
- Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen und gutes Verständnis für ihre Anliegen sowie sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen
- Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken
Unser Angebot:
- Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
- Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
- Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office Möglichkeit, Gleitzeit
- Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
- Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
- Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
- Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket
Die Stadtreinigung Hamburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Wir möchten den Anteil des unterrepräsentierten Geschlechts in allen Bereichen erhöhen. Außerdem fördern wir die Einstellung von schwerbehinderten Menschen.
